Hitz AI / Hilfe
Damit du wieder
Musik machen kannst.
Eine Frage, ein Fehler oder ein Song, der anders wurde als geplant. Wir helfen dir weiter.
Häufige Fragen
Warum dauert die Erstellung meines Songs länger als erwartet?
Die Erstellung kann länger dauern, wenn viele Menschen gleichzeitig Songs erstellen. Gib der App ein paar Minuten Zeit, um den Vorgang abzuschließen. Wenn eine Fehlermeldung erscheint oder der Vorgang nicht weitergeht, sende uns eine E-Mail mit der ungefähren Uhrzeit, dem gewählten Modell und einem Screenshot der Meldung.
Wo werden meine Songs gespeichert?
Deine Songs werden in der lokalen Mediathek auf dem Gerät gespeichert, auf dem sie erstellt wurden. Wenn du die App löschst, wird auch diese lokale Mediathek gelöscht. Speichere oder teile deshalb alle Songs, die du behalten möchtest, bevor du die App entfernst.
Ich habe bezahlt, aber mein Abonnement oder Guthaben fehlt.
Nutze bei einem Kauf im App Store die Funktion „Käufe wiederherstellen“ in der App und melde dich dabei mit der Apple ID an, mit der du den Kauf getätigt hast. Wenn du über die Zahlungsseite im Web bezahlt hast oder die Wiederherstellung nicht hilft, sende uns eine E-Mail mit deinem Beleg oder deiner Bestellreferenz. Bitte sende uns nicht deine vollständigen Kartendaten.
Wie verwalte oder kündige ich ein Abonnement?
Nutze dieselbe Plattform, über die du das Abonnement gekauft hast. Öffne bei einem App Store-Abonnement die Einstellungen auf deinem iPhone, tippe auf deinen Namen und dann auf „Abonnements“. Sende uns bei einem Kauf im Web eine E-Mail mit deinem Beleg oder deiner Bestellreferenz. Wir helfen dir bei der Verwaltung. Eine Kündigung wird normalerweise zum Ende des laufenden bezahlten Zeitraums wirksam.
Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Bei einem Kauf im App Store kannst du eine Rückerstattung bei Apple beantragen. Sende bei einem Kauf über unsere Zahlungsseite im Web eine E-Mail an support@tuvolabs.com mit deinem Beleg oder deiner Bestellreferenz, damit wir den Fall prüfen können.
Warum steht auf meinem Beleg noch SendTunes?
Aus SendTunes wird Hitz AI. Der Name SendTunes kann weiterhin bei Abonnements, auf Belegen oder in einer älteren Version der App erscheinen.