Hitz AI / الدعم
لنساعدك على العودة
إلى الموسيقى.
استفسار، أو خلل، أو أغنية لم تأتِ كما أردت. نحن هنا لمساعدتك.
الأسئلة الشائعة
لماذا يستغرق إنشاء أغنيتي وقتًا أطول من المتوقع؟
قد يستغرق الإنشاء وقتًا أطول عندما ينشئ عدد كبير من الأشخاص أغاني في الوقت نفسه. امنح التطبيق بضع دقائق ليكمل العملية. إذا ظهرت رسالة خطأ أو ظلت العملية عالقة، فراسلنا عبر البريد الإلكتروني مع ذكر الوقت التقريبي والنموذج الذي اخترته وإرفاق لقطة شاشة للرسالة.
أين تُحفَظ أغانيّ؟
تُحفَظ أغانيك في المكتبة المحلية على الجهاز الذي أنشأها. يؤدي حذف التطبيق إلى حذف هذه المكتبة المحلية، لذا احفظ أي أغانٍ تريد الاحتفاظ بها أو شاركها قبل إزالة التطبيق.
دفعت، لكن اشتراكي أو رصيدي غير ظاهر.
إذا اشتريت عبر App Store، فاستخدم «استعادة المشتريات» داخل التطبيق أثناء تسجيل الدخول باستخدام Apple ID الذي أجريت به الشراء. إذا دفعت عبر صفحة الدفع على الويب، أو لم تنجح استعادة المشتريات، فراسلنا عبر البريد الإلكتروني وأرفق الإيصال أو مرجع الطلب. يُرجى عدم إرسال بيانات بطاقتك كاملةً.
كيف أدير اشتراكي أو ألغيه؟
استخدم المنصة نفسها التي أجريت الشراء من خلالها. بالنسبة إلى اشتراك App Store، افتح «الإعدادات» على iPhone، واضغط على اسمك، ثم «الاشتراكات». وبالنسبة إلى الشراء عبر الويب، راسلنا عبر البريد الإلكتروني وأرفق الإيصال أو مرجع الطلب، وسنساعدك على إدارته. يسري الإلغاء عادةً في نهاية المدة المدفوعة الحالية.
كيف أطلب استرداد المبلغ؟
بالنسبة إلى الشراء عبر App Store، اطلب استرداد المبلغ من خلال Apple. وبالنسبة إلى الشراء عبر صفحة الدفع على موقعنا، راسل support@tuvolabs.com وأرفق الإيصال أو مرجع الطلب حتى نتمكن من النظر في الأمر.
لماذا ما زال اسم SendTunes يظهر على إيصال الشراء؟
يتحوّل SendTunes إلى Hitz AI. قد يستمر ظهور اسم SendTunes على الاشتراكات أو الإيصالات أو في إصدار أقدم من التطبيق.