Hitz AI / サポート
また音楽を
楽しめるように。
ご質問、不具合、思いどおりにできなかった曲。 解決のお手伝いをします。
よくある質問
曲の生成に予想以上の時間がかかるのはなぜですか？
多くの方が同時に曲を作成していると、生成に時間がかかることがあります。完了するまで数分お待ちください。エラーが表示される場合や、進まない状態が続く場合は、おおよその時刻、選択したモデル、メッセージのスクリーンショットを添えてメールでお問い合わせください。
作った曲はどこに保存されますか？
曲は、作成に使用した端末内のローカルライブラリに保存されます。アプリを削除すると、そのローカルライブラリも削除されます。残しておきたい曲は、アプリを削除する前に保存または共有してください。
支払いをしたのに、サブスクリプションやクレジットが反映されません。
App Storeで購入した場合は、購入時に使用したApple IDでサインインした状態で、アプリ内の「購入を復元」をお試しください。ウェブの決済画面から支払った場合や、復元しても解決しない場合は、領収書または注文の参照番号を添えてメールでお問い合わせください。カード情報の全項目は送信しないでください。
サブスクリプションを管理・解約するにはどうすればよいですか？
購入に使用したプラットフォームで手続きしてください。App Storeのサブスクリプションは、iPhoneの「設定」を開き、ご自身の名前、「サブスクリプション」の順にタップします。ウェブで購入した場合は、領収書または注文の参照番号を添えてメールでお問い合わせください。管理のお手伝いをします。解約は通常、現在の支払い済み期間の終了時に有効になります。
返金を申請するにはどうすればよいですか？
App Storeで購入した場合は、Appleを通じて返金を申請してください。当社のウェブ決済で購入した場合は、調査できるよう、領収書または注文の参照番号を添えてsupport@tuvolabs.comにメールでお問い合わせください。
領収書にまだSendTunesと表示されるのはなぜですか？
SendTunesはHitz AIへと名称を変更しています。サブスクリプション、領収書、以前のバージョンのアプリでは、引き続きSendTunesの名称が表示される場合があります。