Hitz AI / Apoio
Vamos voltar
à música.
Uma dúvida, um erro ou uma canção que não saiu como esperava. Estamos aqui para ajudar.
Perguntas frequentes
Porque é que a minha canção está a demorar mais do que o esperado?
A geração pode demorar mais quando muitas pessoas estão a criar canções ao mesmo tempo. Dê alguns minutos à aplicação para concluir o processo. Se surgir um erro ou o processo continuar bloqueado, envie-nos um e-mail com a hora aproximada, o modelo escolhido e uma captura de ecrã da mensagem.
Onde são guardadas as minhas canções?
As suas canções ficam na biblioteca local do dispositivo em que foram criadas. Apagar a aplicação também apaga essa biblioteca local. Por isso, guarde ou partilhe as canções que pretende conservar antes de remover a aplicação.
Paguei, mas a minha subscrição ou os meus créditos não aparecem.
No caso de uma compra na App Store, utilize Restaurar compras na aplicação com sessão iniciada no Apple ID utilizado na compra. Se pagou através da página de pagamento na web, ou se o restauro não resolver o problema, envie-nos um e-mail com o recibo ou a referência da encomenda. Não envie os dados completos do seu cartão.
Como posso gerir ou cancelar uma subscrição?
Utilize a mesma plataforma em que efetuou a compra. Para uma subscrição da App Store, abra as Definições no iPhone, toque no seu nome e, em seguida, em Subscrições. Para uma compra na web, envie-nos um e-mail com o recibo ou a referência da encomenda e ajudaremos a geri-la. O cancelamento produz normalmente efeitos no final do período pago em curso.
Como posso pedir um reembolso?
Para uma compra na App Store, peça um reembolso através da Apple. Para uma compra efetuada na nossa página de pagamento na web, envie um e-mail para support@tuvolabs.com com o recibo ou a referência da encomenda para podermos analisar a situação.
Porque é que o meu recibo ainda diz SendTunes?
O SendTunes está a tornar-se Hitz AI. O nome SendTunes poderá continuar a aparecer nas subscrições, nos recibos ou numa versão anterior da aplicação.