Hitz AI / Assistance
Retrouvons
le plaisir de la musique.
Une question, un bug ou une chanson qui n’a pas donné le résultat espéré. Nous sommes là pour vous aider.
Questions fréquentes
Pourquoi ma chanson prend-elle plus de temps que prévu ?
La génération peut prendre plus de temps lorsque de nombreuses personnes créent des chansons en même temps. Laissez quelques minutes à l’app pour terminer. Si un message d’erreur s’affiche ou si elle reste bloquée, envoyez-nous un e-mail en précisant l’heure approximative, le modèle choisi et en joignant une capture d’écran du message.
Où mes chansons sont-elles enregistrées ?
Vos chansons sont conservées dans la bibliothèque locale de l’appareil sur lequel elles ont été créées. Supprimer l’app supprime aussi cette bibliothèque locale : enregistrez ou partagez donc les chansons que vous souhaitez conserver avant de désinstaller l’app.
J’ai payé, mais mon abonnement ou mes crédits n’apparaissent pas.
Pour un achat sur l’App Store, utilisez Restaurer les achats dans l’app en étant connecté avec l’Apple ID utilisé pour l’achat. Si vous avez payé sur la page de paiement en ligne, ou si la restauration ne résout pas le problème, envoyez-nous un e-mail avec votre reçu ou la référence de votre commande. Merci de ne pas envoyer les coordonnées complètes de votre carte bancaire.
Comment gérer ou résilier un abonnement ?
Utilisez la plateforme sur laquelle vous avez effectué l’achat. Pour un abonnement App Store, ouvrez Réglages sur votre iPhone, touchez votre nom, puis Abonnements. Pour un achat en ligne, envoyez-nous un e-mail avec votre reçu ou la référence de votre commande, et nous vous aiderons à le gérer. La résiliation prend normalement effet à la fin de la période payée en cours.
Comment demander un remboursement ?
Pour un achat sur l’App Store, demandez un remboursement auprès d’Apple. Pour un achat effectué sur notre page de paiement en ligne, envoyez un e-mail à support@tuvolabs.com avec votre reçu ou la référence de votre commande afin que nous puissions l’examiner.
Pourquoi mon reçu indique-t-il encore SendTunes ?
SendTunes devient Hitz AI. Le nom SendTunes peut encore apparaître sur les abonnements, les reçus ou dans une ancienne version de l’app.