Hitz AI / Suporte
Vamos colocar você
de volta no ritmo.
Uma dúvida, um erro ou uma música que não saiu como esperado. Estamos aqui para ajudar.
Perguntas frequentes
Por que minha música está demorando mais do que o esperado?
A geração pode levar mais tempo quando muitas pessoas estão criando músicas ao mesmo tempo. Aguarde alguns minutos para que o app termine. Se aparecer um erro ou o processo continuar travado, envie um e-mail com o horário aproximado, o modelo escolhido e uma captura de tela da mensagem.
Onde minhas músicas ficam salvas?
Suas músicas ficam na biblioteca local do dispositivo em que foram criadas. Excluir o app também exclui essa biblioteca local. Por isso, salve ou compartilhe as músicas que deseja manter antes de remover o app.
Eu paguei, mas minha assinatura ou meus créditos não aparecem.
Para uma compra na App Store, use Restaurar Compras no app com a sessão iniciada no Apple ID usado na compra. Se você pagou pela página de pagamento na web, ou se a restauração não resolver, envie um e-mail com o recibo ou o número do pedido. Não envie os dados completos do seu cartão.
Como gerencio ou cancelo uma assinatura?
Use a mesma plataforma em que fez a compra. Para uma assinatura da App Store, abra Ajustes no iPhone, toque no seu nome e depois em Assinaturas. Para uma compra na web, envie um e-mail com o recibo ou o número do pedido, e ajudaremos você a gerenciá-la. Normalmente, o cancelamento entra em vigor ao final do período pago em andamento.
Como solicito um reembolso?
Para uma compra na App Store, solicite um reembolso pela Apple. Para uma compra feita na nossa página de pagamento na web, envie um e-mail para support@tuvolabs.com com o recibo ou o número do pedido para que possamos analisar o caso.
Por que meu recibo ainda mostra SendTunes?
O SendTunes está se tornando Hitz AI. Você ainda pode encontrar o nome SendTunes em assinaturas, recibos ou em uma versão anterior do app.