Hitz AI / Assistenza
Torniamo
alla musica.
Una domanda, un errore o una canzone diversa da come la immaginavi. Siamo qui per aiutarti.
Domande frequenti
Perché la mia canzone richiede più tempo del previsto?
La generazione può richiedere più tempo quando molte persone creano canzoni contemporaneamente. Lascia all’app qualche minuto per completare il processo. Se compare un errore o il processo rimane bloccato, scrivici indicando l’orario approssimativo, il modello che hai scelto e allegando uno screenshot del messaggio.
Dove vengono salvate le mie canzoni?
Le tue canzoni sono conservate nella libreria locale del dispositivo con cui le hai create. Eliminando l’app elimini anche la libreria locale, quindi salva o condividi le canzoni che vuoi conservare prima di rimuovere l’app.
Ho pagato, ma non vedo il mio abbonamento o i miei crediti.
Per un acquisto sull’App Store, usa la funzione Ripristina acquisti nell’app dopo aver effettuato l’accesso con l’Apple ID utilizzato per l’acquisto. Se hai pagato tramite la pagina di pagamento sul web, o se il ripristino non risolve il problema, scrivici allegando la ricevuta o indicando il riferimento dell’ordine. Non inviare i dati completi della tua carta.
Come posso gestire o annullare un abbonamento?
Usa la stessa piattaforma su cui hai effettuato l’acquisto. Per un abbonamento sull’App Store, apri Impostazioni sul tuo iPhone, tocca il tuo nome e poi Abbonamenti. Per un acquisto sul web, scrivici allegando la ricevuta o indicando il riferimento dell’ordine e ti aiuteremo a gestirlo. L’annullamento ha normalmente effetto alla fine del periodo già pagato in corso.
Come posso richiedere un rimborso?
Per un acquisto sull’App Store, richiedi un rimborso tramite Apple. Per un acquisto effettuato tramite la nostra pagina di pagamento sul web, scrivi a support@tuvolabs.com allegando la ricevuta o indicando il riferimento dell’ordine, così potremo verificare.
Perché sulla mia ricevuta c’è ancora scritto SendTunes?
SendTunes sta diventando Hitz AI. Potresti ancora vedere il nome SendTunes negli abbonamenti, sulle ricevute o in una versione precedente dell’app.