Hitz AI / Soporte
Volvamos
a la música.
Una duda, un error o una canción que no salió como esperabas. Estamos aquí para ayudarte.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi canción tarda más de lo esperado?
La generación puede tardar más cuando muchas personas crean canciones al mismo tiempo. Dale a la app unos minutos para terminar. Si muestra un error o se queda bloqueada, escríbenos e incluye la hora aproximada, el modelo que elegiste y una captura de pantalla del mensaje.
¿Dónde se guardan mis canciones?
Tus canciones se guardan en la biblioteca local del dispositivo en el que las creaste. Al eliminar la app también se elimina esa biblioteca local, así que guarda o comparte las canciones que quieras conservar antes de desinstalarla.
Pagué, pero no aparecen mi suscripción o mis créditos.
Si compraste en el App Store, usa Restaurar compras en la app con la sesión iniciada en el Apple ID que utilizaste para comprar. Si pagaste a través de la página de pago web, o restaurar las compras no resuelve el problema, escríbenos con tu recibo o referencia del pedido. No envíes los datos completos de tu tarjeta.
¿Cómo administro o cancelo una suscripción?
Usa la misma plataforma en la que la compraste. Si tienes una suscripción del App Store, abre Configuración en tu iPhone, toca tu nombre y luego Suscripciones. Si hiciste una compra web, escríbenos con tu recibo o referencia del pedido y te ayudaremos a administrarla. Normalmente, la cancelación se hace efectiva al final del período pagado en curso.
¿Cómo solicito un reembolso?
Para una compra del App Store, solicita un reembolso a través de Apple. Para una compra realizada a través de nuestra página de pago web, escribe a support@tuvolabs.com con el recibo o la referencia del pedido para que podamos revisarla.
¿Por qué mi recibo todavía dice SendTunes?
SendTunes pasa a llamarse Hitz AI. Es posible que sigas viendo el nombre SendTunes en suscripciones, recibos o versiones anteriores de la app.